Il tasso di conversione è il numero percentuale di visitatori che, una volta giunti sul sito web, compiono un’azione e raggiungono quindi un obiettivo prefissato come ad esempio un acquisto, la richiesta di un preventivo, la registrazione alla newsletter, ecc.

Il conversion rate è influenzato da molti fattori:

• rilevanza dell’offerta rispetto al target: più l'offerta è ritagliata e rilevante per il pubblico di destinazione e maggiore sarà la probabilità di conversione;
  
  
• notorietà e autorevolezza del brand: i brand conosciuti hanno mediamente tassi di conversione più alti rispetto a marchi sconosciuti. Questo fattore assume ancora più importanza quando si trattano prodotti o servizi di alto valore: le persone sono disposte a "rischiare" l'acquisto da un venditore qualsiasi di oggetti economici mentre saranno estremamente più selettive quando l'oggetto ha un prezzo importante;
  
  
• prezzo e valore percepito del prodotto: il conversion rate di  oggetti di lusso sarà probabilmente inferiore rispetto a quello di prodotti economici; inoltre tanto più elevato è il valore percepito rispetto al prezzo e tanto più l’utente sarà disposto ad acquistare;
  
  
• durata del ciclo di vita del prodotto: alcuni prodotti hanno tassi di conversione più bassi perché hanno un ciclo di vita lungo e non necessitano quindi di essere periodicamente riacquistati;
  
  
• user experience: cattive scelte di design creano ostacoli durante il percorso di acquisto e influenzano negativamente il tasso di conversione;
  
  
• qualità dei contenuti: testo e immagini sono i principali elementi che illustrano l'offerta al potenziale acquirente e la loro qualità influenza positivamente o negativamente il tasso di conversione;
  
  
• dispositivi di navigazione e piattaforme: a seconda del prodotto e del settore il tasso di conversione può essere influenzato dal dispositivo di navigazione utilizzato e/o dal sistema operativo;
  
  
• località e comportamento degli utenti in base all’area geografica: il tasso di conversione può essere influenzato dall'ubicazione geografica e dalla diversa competitività delle zone.