FAQ è l'acronimo di Frequently Asked Questions che in italiano può essere tradotto in "Domande Ricorrenti". Si tratta di una raccolta delle domande più comuni, eventualmente organizzate in categorie, su un determinato argomento, con le  relative risposte.
Servono a fornire un supporto immediato alle persone e quindi aiutano il Customer Service a filtrare le richieste assistenza.