I Chatbot sono software basato sull’Intelligenza Artificiale, in grado di simulare una conversazione con l’utente all'interno di una chat.

I campi di applicazione di questi chatbot sono diversi: dal customer care, alla diffusione di notizie, dal supporto nell’acquisto su e-Commerce, all’attivazione di un servizio. La vera forza dei Chatbot sta nell'autonomi e sempre presenti, attivi 24 ore su 24, per offrire agli utenti aiuto e risposte. E allo stesso tempo tracciarne interessi, preferenze, età e gusti.