Negli ultimi anni i Social Media sono entrare a far parte della vita quotidiana delle persone, non solo di quella virtuale ma anche di quella reale. Gradualmente i Social Media sono divenuti parte integrante anche del mondo aziendale rivelandosi strumenti eccezionali per determinate attività; una di queste è la Social Care, l’evoluzione web 2.0 della Customer Care.

Il social caring è l’insieme delle attività svolte da un'azienda di prendersi cura del cliente anche attraverso i social media. Se in passato le persone usavano il call center per porre domande, ora chi è in rete, lo fa scrivendo sulla bacheca dell’azienda o inviando un messaggio privato.