Considerare la mailing list un insieme indistinto di indirizzi ai quali inviare la stessa email è una concezione obsoleta e superata. Oggi la mailing list è un insieme variegato di gruppi e segmenti, creati dalle aziende, per diversificare gli invii e inoltrare comunicazioni in linea con le caratteristiche, gli interessi e le esigenze di ciascun destinatario.

La segmentazione è quell'insieme di attività utili a suddividere il database di contatti in gruppi distinti con caratteristiche comuni.
I criteri e i livelli di segmentazione sono infiniti ma è possibile tuttavia individuare alcune macrocategorie che contengono al loro interno una molteplicità di segmentazioni più dettagliate.

Demografica

È il tipo di segmentazione basato sui dati demografici dei destinatari (per il B2C) o sulle generalità dell’azienda (per il B2B)
Si tratta della segmentazione più semplice per suddividere i contatti e creare dei cluster:

• Età (o Fascia d’età)
• Sesso
• Reddito (per il B2C) o Fatturato (per il B2B)
• Livello di istruzione
• Occupazione
• Ruolo aziendale
• Posizione familiare.

Geografica

È la segmentazione in base a parametri di localizzazione geografica del destinatario. La più classica segmentazione di questo tipo è quella per città o provincia, fondamentale per moltissime aziende per restringere il
cerchio di destinatari alle sole persone ubicate in determinate zone..
Ne esistono molte altre come ad esempio: Lingua, Clima, Mercato, ecc.

Psicografica

La segmentazione psicografica permette di descrivere e segmentare i consumatori sulla base di attributi psicologici quali:

• Valori
• Preferenze comportamentali
• Personalità
• Credenze, opinioni
• Interessi
• Atteggiamenti
• Abitudini e stili di vita, attitudini.


Oggi, con l’avvento dei big data, è più facile rispetto al passato accedere a qeusto tipo di informazione e delineare il profilo psicografico di un individuo.

Prendendo ad esempio un’app di food delivery, dai dati emerge che esiste un segmento di utenti che effettua gli ordini il venerdì e il sabato in nottata, probabilmente dopo una serata fuori.
Di conseguenza si potrebbe pensare di inviare a questo segmento uno sconto per il giorno di Halloween o la notte di San Silvestro.

Comportamentale

La segmentazione comportamentale è la ripartizione dell’audience in piccoli gruppi omogenei in base al comportamento. La segmentazione comportamentale viene effettuata tenendo conto delle esigenze e dei desideri di un cliente in base al comportamento che mostra. Tecnicamente si effettuata sulla base di parametri come:

• Frequenza d’acquisto;
• Fedeltà al brand;
• Abitudini di acquisto;
• Occasionalità;
• Primo acquisto;
• Livello di engagement.

Le diverse segmentazioni possono essere poi incrociate, così da mettere a punto segmentazioni ancora più articolate e minuziose.