L’uptime è un indice espresso in termini percentuali che indica l'intervallo di tempo in cui un apparato o un sistema informatico è stato ininterrottamente acceso e correttamente funzionante.
Il downtime invece indica il periodo di inattività.

I tempi di downtime rappresentano un costo che dovrebbe essere ridotto al minimo.
Le cause per cui un sito web può essere offline per un determinato periodo di tempo sono diverse e a volte non prevedibili:

• guasto al server;
• consumo eccessivo delle risorse;
• intrusione nei sistemi;
• guasto nel data center in cui è ospitato il server.

Più il valore dell’uptime è basso (e conseguentemente alto il downtime) e maggiori sono le probabilità che si verifichino:

• perdita di potenziali clienti;
• calo di fiducia degli utenti e di credibilità;
• conseguenze negative a livello SEO.

Mediamente buon livello di uptime si attesta intorno al 99,5% e sta ad indicare che potrebbero verificarsi circa 2 giorni di inattività, non necessariamente in modo continuativo,  distribuiti nell'arco di un anno.